Retours et remboursements

Politique de remboursement

Notre politique est valable pour une période de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Nous n'offrons pas de remboursement mais vous pouvez retourner le produit pour un échange. Attention, si le délai de 14 jours est écoulé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange.

Pendant la période des vacances – du 1er novembre au 25 décembre, la politique de retour de 14 jours sera prolongée jusqu'au 15 janvier.

Exigences d'échange

Les critères suivants doivent être remplis pour bénéficier d’un échange :

  • Le produit est défectueux
  • Le produit n'est pas comme décrit

Afin de garantir que les critères ci-dessus sont remplis, tous les retours seront inspectés. Si le produit ne répond pas aux critères énumérés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un échange.

Preuve d'achat

Pour compléter votre échange, nous avons besoin d'un reçu, d'un bon de commande ou d'une autre preuve d'achat. Veuillez noter que sans la preuve d'achat susmentionnée, nous n'effectuerons pas d'échange.

Articles en solde et en liquidation

Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés, malheureusement les articles en solde ou en liquidation ne peuvent pas être échangés.

Articles d'expédition

Afin de retourner une commande, vous devez d'abord nous contacter.

Vous devrez joindre une étiquette d'expédition de retour prépayée au colis et l'envoyer par la poste à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Vous n'aurez pas besoin de payer pour l'expédition.

Vous devez veiller à ce que les marchandises soient correctement emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Si le produit est endommagé ou utilisé au-delà de ce qu'il nous faut pour l'inspecter raisonnablement, nous pouvons alors refuser un échange.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter pour en savoir plus sur cet accord ou si vous souhaitez nous contacter concernant toute question s'y rapportant, vous pouvez le faire via :

formulaire de contact : formulaire de contact

e-mail: contact@shimmerandserenity.com

téléphone : +1 770-239-6761

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 27 juin 2021